迪尼斯助力八旬老人“回家”
7月31日晚上八點左右，迪尼斯開元店迎來了一位老年顧客，看上去八十歲左右，與其他老人并無區(qū)別。我店服務(wù)員牛艷艷將老人引領(lǐng)入座，并拿出菜譜讓老人點菜。
老人開口卻翻來覆去只有一句話，“我叫張明奇（化名），家住宜陽縣，給我上頭牛”。牛艷艷這才意識到這位老人可能患有老年癡呆癥，她立刻把老人的茶水換成涼開水，以防老人被熱水燙傷，又給老人上了一份水果進(jìn)行安撫，并第一時間把事情上報餐廳值班經(jīng)理宋永鋒。
宋永鋒耐心跟老人溝通，但老人還是不停地重復(fù)著“我叫張明奇（化名），家住宜陽縣，給我上頭牛”這句話，我們始終也沒有得到有用的信息。大家束手無策正準(zhǔn)備撥打110讓民警過來處理時，猛然發(fā)現(xiàn)老人手腕上帶有手牌，上面寫著一串電話號碼。
電話撥通了，接聽的是一個中年人，得知老人在我們迪尼斯酒店后，中年人情緒非常激動，并希望我們能幫忙安撫老人，留住老人。原來，老人是他的父親，因早上出門散步不慎走失，全家上下都已經(jīng)找了一天了。
一個多小時的漫長等待，老人多次表現(xiàn)出焦躁和不安，我店服務(wù)人員耐心安撫，細(xì)心照顧，最終等到了老人家屬的到來。核對信息，確認(rèn)無誤后，我們放心地把老人交給他的家屬。一家人激動地連聲道謝：“太感謝你們了，今天早上他走丟后，我們一直在找，真擔(dān)心他在外面出什么事，沒想到他竟然走那么遠(yuǎn)，多虧你們，不然還不知道到哪去找呢。”事后家屬拿出1000塊錢作為酬謝，被我店工作人員委婉謝絕了。
迪尼斯酒店一直注重對客服務(wù)，面對突發(fā)狀況，一方面及時安撫客人，一方面及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)，并及時尋找處理事情的辦法，最終使事情得到妥善解決！
讓我們?yōu)榈夏崴咕频陠T工的服務(wù)精神點贊！
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